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王兴少谈颠覆多谈创新做家真正互联网公

2019/05/14 来源:孝感信息港

导读

2016年年初,美团大众点评召开了战略沟通会。CEO王兴在会上提出,纯互联创业的黄金时代已过去,互联+这个更大的机会正在到来。王兴表示,20

2016年年初,美团大众点评召开了战略沟通会。CEO王兴在会上提出,纯互联创业的黄金时代已过去,互联+这个更大的机会正在到来。王兴表示,2016年美团大众点评将保持核心业务稳固地位,推动核心产品升级,用新技术、新模式结合各个产业的上下游,为客户提供更为优质的服务,努力成为个真正的互联+公司。

(以下是美团大众点评CEO王兴内部演讲主要内容)

回顾2015:快速融会,携手前行

2015年是中国互联历史上一个非常特殊的年份。这一年发生了很多互联公司的合并,包括滴滴和快的,58和赶集,携程和艺龙、去哪儿。在这个大环境中,美团和大众点评也于去年10月8号宣布合并,并且依托非常强的履行力,在过去几个月的时间中,快速推进融合。在各个业务团队、技术团队,还有各个后台的职能、财务、人事团队的共同努力下,比较顺利地完成了组织结构的调整。

融合以后,我们的业务覆盖了全国1200多个城市,在2015年全年服务超过两亿人。从年度活跃买家来看,我们已经是国内第二大的电商平台。在过去的一年里,美团和点评共创造了超过1700亿的交易额。我们背后有300万合作商户,他们真正为这两亿人提供了服务。而这300万商户又是通过我们分布在全国各地的同事去联结的。终我们形成这样一个服务体系:通过互联+的方式联结300万商户,为2亿消费者提供更好的服务。

过去一年里,到店餐饮、外卖、电影、酒店、旅游等业务都取得了比较好的成绩。KTV、亲子、家装等其他领域也都有不错的尝试。现在我们已完成了超过33亿美元的新一轮融资。这些融资来自非常的投资者,有国内的战略投资人腾讯,也有国际上牌的投资人DST。这一笔融资是一份沉甸甸的信任。在这样一个大环境下,投资人选择把这些钱交给我们,是看好我们这个公司,看好我们这个行业,看好我们这个团队。好的团队基础、业务基础,加之非常必要的资金储备,这为我们接下来的业务开展提供了很好的条件。

展望2016:回归根本,为客户提供更好的服务

在展望未来的时候,我们应该考虑的还是要回到根本,回到以客户为中心,回到消费者、商户第二的原则上来。

我认为简单的判断标准就是你觉得某个服务够好吗?你觉得你可以把它推荐给你的家人和朋友吗?如果我们期望真正做好这个事情,成为一个长远有价值、令人尊敬的,大家也乐于在此工作的公司,我们必须解决好这个问题,回答好这个问题,需要确保我们提供的服务,自己是自豪的,我们是有信心推荐给家人、朋友使用的。(这个判断标准)对各行各业也是如此,而且对我们这个行业特别如此。由于我们提供的不再是一个简单的信息服务,而是实际接触到他们生活方方面面的服务、各种吃喝玩乐,所以回答这个问题的答案就尤其的重要。

保持核心业务稳固地位,推动核心产品升级

我们目前的业务是到店餐饮,这个巨大的市场还处在初期,几乎可以非常清楚地看到一个大潮即将到来,这个行业将会有巨大变化。我们有很好的基础,但也面临巨大的挑战。我们是否有好的产品形态去服务商户和消费者,决定了我们今后在行业中的位置。

5年前团购是一个刚出来的、相当热的方式,真正能够形成线上交易,线下消费,能相对闭环,让很多商户次感受到互联能对用户有影响。这几年团购经历了蓬勃发展,但产品形态并没有发生太大的变化。在过去一年里,买单是往前迈了一步,部份的形成闭环,部份的改进了体验。但我们依然要靠很多的投入来推动商户、推进消费者,这是一个很根本的问题。

因此,未来我们要在核心的业务上尽快完成升级改造,进一步扩大合作商户和用户的数量,进一步提高我们的服务。这个将是我们接下来一年公司的重点,只有在核心业务上保持稳固地位,才能为对外合作和开拓新业务提供真正坚实的基础。

少谈一点颠覆,多谈一点创新

互联在中国发展了十几年,已经到达了一个阶段。我想大胆地做一个判断:纯互联创业的黄金时代已过去,互联+这个更大的机会正在到来。互联依然会对人们的生活产生广泛剧烈的影响,但它提供的将是互联+各个行业的服务模式。对我们而言,就是互联+吃喝玩乐。

我们要想在行业里做好这件事情,首先,是回到根本,回到以客户为中心,回到消费者、商户第二,回到服务上来。要做好这一点的话,我们要少谈一点颠覆,多谈一点创新。如果要谈颠覆的话,需要担心的是我们自己会不会被一个更新的模式颠覆。我们应该多谈一点创新,创新的终目标是创造价值,降低行业运作本钱,提高行业运作效力,提升用户体验。我们需要通过创新,用新技术、新模式去跟各个产业的上下游结合,帮助他们或者和他们一起来下降运作成本,提升运作效率,改进整体的用户体验。只有做到这一点,我们提供的服务才是有价值的,才是真正可持续的。

2016年,我们要有拥抱变化的态度,真正看清我们现在所处的行业环境,以及面对的机遇和挑战,积极主动地去拥抱和驱动这个变化。并且要多谈一点合作。一方面我们要让自己的平台更加稳固,能够拿出来更多开放的、值得合作的东西;另一方面要开始构建开放合作的能力。只有这样,才能使我们的整个体系更加稳定,为商户提供更加全面的服务,为消费者提供更加优质的服务。

大家的消费开始逐步升级的时候,我们的服务能否跟上、能否继续满足大家的需求,决定了我们接下来的发展,决定了我们接下来的生死存亡。一旦做好这些,我们则很有希望通过努力成为个真正的互联+公司。

,如果大家只能记住我今天谈到的一个事情,我希望大家记住的是:判断我们的服务是否足够好的标准是,我们是不是愿意、放心肠把它推荐给我们的家人。

这个问题很简单,要回答Yes却不容易。我相信我们有必要通过努力,使我们每个人都能大声地回答:Yes!

谢谢大家。

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